Atención al cliente

Ago 6

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EL BUEN SERVICIO

Existen dos factores claves que hacen de un reporte o llamada telefónica un excelente servicio. Como primer factor, es dar a conocer la información referente al producto, la información del mantenimiento del equipo, su aplicación y conocer lo que se está ofreciendo. El segundo factor es la relación personal con el cliente, no es suficiente sólo conocer los aspectos técnicos aún más cuando el equipo tiene falla en temperada de calor.

Un técnico de servicio puede conseguir más negocios para su empresa dando recomendaciones adicionales del servicio a sus equipos. Por ejemplo, al hacer un servicio a casa, en donde se sabe que la persona que duerme en la habitación es alérgica, se recomienda la instalación de filtros de aire y hacer limpieza periódicamente de los filtros. Esto hará que el cliente tenga más cuidado con el equipo para su bienestar.

PRESENTACIÓN

Gasinto

Gasinto

Recuerda que en el momento de que el técnico de servicio llega con su auto, la imagen de la compañía se comienza a formar. Además no debes olvidar la presentación personal, el uniforme de la empresa, una identificación con nuestro nombre para que el cliente vea con la persona que está tratando el servicio, y tener cuidado al saludar (debes ser cortés).

No debes bajar tu herramienta sin antes dar una inspección visual del área. Ubicar la unidad condensadora, el evaporador, y los interruptores de corte de energía.

 

 

 

 

Cuando hayas terminado el servicio de mantenimiento o correctivo es importante que limpies toda el área dejándola como estaba. Además, y muy importante, explicarle al cliente los cuidados que debe tener con su equipo:

  1. Informar que no debe prender y apagar el equipo rápido, porque el equipo se protegerá y el cliente creerá que no funciona.
  2. Ajustar el termostato a una temperatura ideal, muchas veces cuando prenden el equipo creerá que con bajar la temperatura, hará que enfrié más rápido.
  3. La limpieza mensual de los filtros y el ahorro que tendrá porque el equipo prende y apaga a su temperatura ideal.

Entre otras advertencias que el cliente debe conocer.

Por último se deben verificar los trabajos y dejar una garantía del servicio que se realizó.

DATOS DEL TÉCNICO

Recuerda proporcionar una tarjeta de presentación donde se encuentren los datos de tu empresa, con nombre, teléfonos y dirección, comentar si el servicio corresponde a las 24 Horas los 7 días de la semana.

 

tarjeta de presentación

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Retrofit

El retrofit, al cual también se le llama reemplazo de refrigerante, es una actividad que vendrá a tomar más interés dentro de los profesionales de AC y Refrigeración como alternativas para refrigerantes de equipos originales.

Esto sucede cuando nos solicitan un cambio de R-22 en un equipo de AC de oficina. Se debe conocer cuál es la mejor alternativa, información y principales lineamientos que se deben saber, y procedimientos para el cambio de refrigerante. Recuerda que no todos los aceites lubricantes son miscibles con el refrigerante como el R 134ª, el cual no es miscible con lubricante mineral.

Existen tres lubricantes muy conocidos el Mineral (MN), Alquilbenceno (AB) y Poliolester (POE).

Tabla Retrofit

 

Recuerda que siempre se deben considerar las observaciones del fabricante de compresor para saber la viscosidad del lubricante.

Retrofit de sistemas que usan CFC’s

Opciones de HFC vs HCFC. ¿Cuál es el mejor?

HCFC’s

  • Menor costo inicial
  • Bueno para sistemas con compresor hermético y sistemas existentes

HFC’s – Alternativas a largo plazo

Buenos para:

  • Sistemas grandes – compresor semi-herméticos
  • Sistemas nuevos

¿Qué hacer?

Alternativa con HCFC’s

  • Drenar el aceite mineral.
  • Añadir aceite alquilbenceno (AB).
  • Evaluar el dispositivo de expansión.
  • Recargar el sistema con el nuevo refrigerante.
  • Documentar el sistema (Etiquetas)

 Alternativa con HFC’s 

  • Drenar aceite mineral.
  • Añadir aceite sintético Poliolester (POE).
  • Hacer funcionar el sistema hasta que los residuos de aceite mineral sea menor al 5%.
  • Evaluar el dispositivo de expansión.
  • Recargar con el nuevo refrigerante.
  • Documentar el sistema ( Etiquetas)

 

Estos son algunos de los puntos más importantes que debe conocer el técnico de servicio, puedes bajar los lineamientos de reconversión de nuestra página de internet www.quimobasicos.com.mx o bien contacta a nuestro asesor de servicio David Murillo al correo dmurillo@cyda.com

Todas las opciones las puedes encontrar…

HCFC

 

Aquí mencionamos un ejemplo para realizar un reemplazo de refrigerante de un equipo original de AC que contiene R-22, para el cambio por el Genetron 422D o Genetron 407C.

Descarga la lista de verificación en el siguiente enlace:

Lista de verificación

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Genetron Performax- Segunda Parte

Jul 25

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SEGUNDA PARTE

 Consideraciones sobre las tareas de mantenimiento

Genetron® Performax™ LT se desarrolló para su uso en aplicaciones de refrigeración comercial de baja y media temperatura; sobre todo para reconvertir los sistemas HCFC-22 y R-404A actuales. A diferencia de los fluidos puros y los azeótropos, las mezclas alcanzan la ebullición y condensación a diferentes temperaturas según una determinada presión. La gama de variación de esas temperaturas se denomina deslizamiento de temperatura.

Genetron Performax LT tiene un deslizamiento de temperatura moderado entre 3 °C y 6 °C, en función de la presión. Al trabajar con mezclas, las tablas de presión y temperatura se muestran con dos presiones para cada temperatura: la presión de rocío y la presión de burbuja. La presión de rocío se utiliza para determinar la presión del sistema cuando el refrigerante se encuentra en estado de vapor saturado o sobrecalentado (en la línea de succión y la de descarga del compresor).

La presión de burbuja se utiliza para determinar la presión del sistema cuando el refrigerante se encuentra en estado líquido saturado o subenfriado (en la entrada de la válvula de expansión o el tubo capilar). Genetron® Performax™ LT debe ser extraído del cilindro y cargado al sistema sólo en fase de líquido, para garantizar que la composición del refrigerante sea correcta así como el rendimiento adecuado del sistema. Consulte la hoja de lineamientos para reconversiones en:

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R 404, 407

De acuerdo con la prueba de la industria, los sistemas que utilizan el Genetron Performax LT consumen hasta un 15% menos de energía que los sistemas que utilizan el R-404A. El uso del Genetron Performax LT también puede reducir las emisiones de dióxido de carbono hasta en un 40%.

ventajas-performax

 

 

 

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Genetron Performax

Jul 18

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Performax

PRIMERA PARTE

Este refrigerante es una mezcla ternaria de HFC- 32/HFC-125/HFC-134a, a la cual ASHRAE asignó el nombre de R-407F, funciona como sustituto del HCFC-22. Inocuo para la capa de ozono en diversas aplicaciones de refrigeración comercial, sobre todo en aplicaciones de baja temperatura. Gracias a que Genetron® Performax™ LT es muy afín al HCFC- 22, se puede utilizar también como fluido de reconversión en aplicaciones donde se utiliza HCFC-22. Genetron® Performax™ LT también es el  refrigerante con menor  potencial de calentamiento atmosférico para las nuevas instalaciones de supermercados al ofrecer un mejor rendimiento energético en comparación con otros HFC. En aplicaciones de baja y media temperatura para supermercados constituye la mejor alternativa para el R-404A, dada su mayor capacidad y eficiencia. A Honeywell se le ha concedido una patente para Genetron®, Performax™ LT. Performax 1

Aplicaciones

Es el sustituto más adecuado para el HCFC-22 en aplicaciones de refrigeración  comercial de baja y media temperatura, como expositores de congelados de supermercados, vitrinas, armarios refrigerados, y las máquinas de hielo. Genetron® Performax™ no es un sustituto directo del HCFC-22. Los lubricantes, como el aceite alquilbenceno que se ha utilizado tradicionalmente con el R-22, no son miscibles con Genetron® Performax™. Por lo tanto, para asegurar un retorno de aceite adecuado se deberían usar lubricantes sintéticos que se puedan mezclar, como los poliolesteres. Genetron® Performax™ LT también es un buen sustituto del R-404A para instalaciones nuevas y existentes de supermercados. Con el cambio del R-404A al Genetron® Performax™ LT, los sistemas de supermercado actuales reducirán las emisiones de carbono y el consumo de energía. Es muy importante que los sistemas se carguen con líquido desde el cilindro. Cargar Genetron® Performax™ LT como gas puede provocar que la composición del refrigerante no sea la correcta y se dañe el sistema. Es preciso utilizar una válvula reductora para controlar el caudal de refrigerante que va a la boca de aspiración y poder garantizar que no entre ningún golpe de líquido en el compresor. Para obtener más información sobre los procedimientos de reconversión más adecuados, consulte “Reconversión de sistemas existentes” que se encuentran en la página de Quimobasicos:

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Tecnologías del R-410

Jul 14

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El refrigerante R-410A es una mezcla de HFC-32 y HFC-125 (50%/ 50% proporción másica).
Fue desarrollado como reemplazo definitivo del R-22 para sistemas de Aire Acondicionado estacionario en diferentes aplicaciones del equipo original. No es un sustituto del R 22.
El R-410A ha demostrado tener un EER (coeficiente de eficiencia energética, por sus siglas en inglés) del 5 al 6% mayor que el R-22. También tiene una mayor capacidad y presión de descarga que el R-22, permitiendo que el diseño de equipos de aire acondicionado sea más pequeño y compacto.

R410

Las presiones de trabajo del R 410A se incrementan casi el 60% de mayor presión a las del R-22, pero es la misma relación de compresión de la descarga/presión de succión.

Es una mezcla binaria, casi azeotropica, de HFC-32 y HFC-125 que presenta un deslizamiento de temperatura inferior a 0.2ºC. Sus propiedades son muy similares a las de un azeótropo, por lo que se comporta como un sólo refrigerante. Su fraccionamiento es muy bajo, esto quiere decir que no se separa en el sistema y su composición no cambia en caso de una fuga. De acuerdo al estándar ARI 700, esto no sucede en los equipos, hay una gran preocupación por parte de los técnicos sobre su posible segregación, esto no sucede en el equipo, pero sí en el cilindro, su diámetro le puede permitir separar la composición. Es de gran importancia que siempre que se haga una carga de refrigerante siempre deba ser en forma o fase de líquido.

R410-2

Sus características termodinámicas superiores permiten utilizar compresores más compactos, tuberías de menor diámetro, velocidades más altas y fabricar equipos más eficientes debido a que se tiene una menor pérdida energética.

El R-410A es incompatible con los aceites minerales o alquilbenceno debido a que no se mezcla adecuadamente con ellos. Los aceites especificados para el R-410A son los aceites Poliolésteres (POE). Estos aceites nunca deben ser expuestos al aire libre, y sólo deben abrirse justo antes de su uso.

La herramienta, así como las refacciones, deben ser para el refrigerante R 410A.  No usar los manómetros convencionales para cargar refrigerante o ver las presiones, ya que son distintas a las de R 22. Por ejemplo: En los manómetros para el R 410A., el lado de baja es de 30 in/hg a 0 psig a 300 con un retardado de 500 psig y lado de alta de 0 a 800 psig.

R410-3 R410-4

 

CINCO RAZONES POR QUE LO USAN LOS FABRICANTES:

R410A-5

  1. Superior rendimiento operativo
  2.  Alta confiabilidad de los sistemas
  3.  Favorable costo de fabricación
  4.  Medio Ambiente y eficiencia
  5.  Seguro de usar

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