Archivos diarios: junio 18, 2013

Clientes leales por un buen servicio

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SERVICE PLUS

¿Te has preguntado qué es lo que tienen ciertas empresas para ser exitosas?

Tal vez piensas que es porque tienen productos o servicios de buena calidad. Pero no es sólo eso, las empresas exitosas diseñan sus productos pensando en las necesidades del cliente.

Normalmente, el cliente recurre al producto o servicio para satisfacer dos tipos de necesidades: las personales y las prácticas. Una necesidad práctica satisface una necesidad básica, de trabajo o hasta un estilo de vida,  una necesidad personal satisface la comodidad, el respeto y el interés en el cliente.

A la satisfacción de estas necesidades por parte de la empresa se le llama Service Plus que busca destacar a la empresa de sus competidores al diferenciar sus productos y servicios.

El trato al cliente es tan importante como la calidad del producto. Es por eso que se debe capacitar a las personas que tratan directamente con sus clientes pues ellos son la cara de la organización, el eslabón entre el cliente y la organización.

Los clientes son una inversión y el servicio que se les da es una manera eficaz para conservarla. Para dar Service Plus deben satisfacerse las necesidades del cliente y excederse.

Un buen trato al cliente logrará que el cliente regrese por el mismo trato que se le dio y hasta recomendará la empresa a personas cercanas.

En Quimobásicos el cliente es lo más importante en nuestra empresa es por eso que capacitamos a nuestro técnicos vendedores para que ofrezcan el mejor servicio personal  y les damos las herramientas para su mejor uso.

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